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T茅cnicas Efectivas para la Gesti贸n de Atenci贸n y Servicio al Cliente

curso de servicio al cliente

SABES CUAL ES LA IMPORTANCIA DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?

SABIAS QUE PUEDES INCREMENTAR TUS VENTAS CON SOLO MEJORAR LA ATENCION

En este Taller practico aprender谩s las mejores y mas modernas tecnicas de atencion y servicio al cliente para mejorar la experiencia que vive cada cliente en su empresa.聽

Sabias que si un cliente recibe una mala atencion o se siente insatisfecho con el servicio recibido a pesar de que el bien o servicio ofrecido sea excelente, es muy probable que cuente su experiencia con otros consumidores y esto perjudique tus ventas.

Invertir en el conocimiento y mejora de tu equipo de trabajo. es la mejor inversi贸n que puedes realizar como due帽o de una empresa.

Todos quieren volver a comprar donde tuvo una excelente atenci贸n, y siempre nos recomiendan.

Ventajas al tomar este Curso

馃専 Mejorar谩 su rendimiento y generar谩 valor dentro de una organizaci贸n.

馃専 Desarrollar谩 competencias de servicio al cliente, manejo de crisis, gesti贸n de quejas y reclamos.

馃専 Identificar谩 las actitudes y valores que los clientes esperan encontrar en las personas quienes los atienden.

馃専 Comprender谩 el servicio, orientaci贸n y entrega de servicios al cliente dentro de una organizaci贸n o de manera independiente para negocios aut贸nomos.

馃専 Si un cliente recibe una buena experiencia en la atenci贸n, es muy probable que los recomiende.

馃専 Tecnicas Modernas y Comprobadas

Esta Dirigido a:

Este curso est谩 dirigido a profesionales y ejecutivos del 谩rea de operaciones, calidad, ventas,
comercializaci贸n, marketing, servicios, gerentes, propietarios y p煤blico en general que desee aprender tecnicas para una atencion al cliente mas eficiente.

Programa Acad茅mico

鉁达笍 Introduccion

鉁达笍 Role playing # 1 (an谩lisis de destrezas y actitudes de participantes)

M脫DULO # 1: 鈥淓l CRM Operativo: La gesti贸n de relaciones con clientes鈥.

鉁达笍 Video # 1: ejemplos de CRM.
鉁达笍 驴Qu茅 es el CRM?
鉁达笍 驴Para qu茅 se utiliza?
鉁达笍 驴Cu谩les son sus funciones?
鉁达笍 驴C贸mo se aplica en la empresa?
鉁达笍 An谩lisis de casos # 1

M脫DULO # 2: 鈥淚ntroducci贸n a la atenci贸n y el servicio al cliente (ATC/SAC)鈥

鉁达笍 Antecedentes: Datos curiosos y estad铆sticos
鉁达笍 驴Q u茅 es realmente la ATC y el SAC?
鉁达笍 Video # 2: el servicio al cliente excelente, regular y malo.
鉁达笍 Principios b谩sicos de atenci贸n y servicio al cliente
鉁达笍 Formas y aplicaciones de ATC Y SAC en la empresa

M脫DULO # 3: 鈥淐alidad en la gesti贸n dirigida al cliente鈥

鉁达笍 Introducci贸n
鉁达笍 Video # 3: 驴qu茅 le expresamos al cliente?
鉁达笍 La comunicaci贸n y PNL.
鉁达笍 La atenci贸n oral
鉁达笍 La atenci贸n escrita
鉁达笍 La atenci贸n cara al p煤blico: lo que tu cuerpo y gestos transmiten
鉁达笍 La atenci贸n telef贸nica
鉁达笍 Los silencios
鉁达笍 Role Playing # 2

M脫DULO # 4: 鈥淓l cliente: 驴A qui茅n tienes frente a ti?鈥

鉁达笍 Tipos de cliente
鉁达笍 Video # 4: tipos de cliente
鉁达笍 驴Qu茅 busca el cliente?
鉁达笍 El manejo de objeciones
鉁达笍 La b煤squeda por la satisfacci贸n del cliente
鉁达笍 An谩lisis de casos # 2

M脫DULO # 5: 鈥淓fectividad en las quejas y reclamos del cliente鈥

鉁达笍 Video # 5: ejemplos de quejas y reclamos.
鉁达笍Tipos de quejas y reclamaciones
鉁达笍 La caza de errores en la operaci贸n.
鉁达笍 El rol del jefe cuando piden hablar con 茅l
鉁达笍 Las hojas, formularios y canales electr贸nicos de reclamos
鉁达笍 An谩lisis de casos # 3
鉁达笍 Los pecados de SAC y ATC: 驴qu茅 debo decirle y de qu茅 manera?
鉁达笍 T茅cnicas aplicables a las relaciones interpersonales

CIERRE DE CURSO:

鉁达笍 Retroalimentaciones
鉁达笍 Consejos personales
鉁达笍 Hoja de evaluaci贸n
鉁达笍 Role playing # 3

Los Beneficios que obtendr谩s

鈻 Certificado de Participaci贸n
鈻 Material Digital
鈻 Coffee Break
鈻 Formatos de Inter茅s
鈻 Asesor铆a
鈻 Premios por聽participaci贸n


A COORDINAR CON EL CLIENTE
De 9:00 hasta 17:00 (8 Horas)

Computador Port谩til

Hoja de Apuntes para ejercicios

INVERSI脫N

Grupo hasta 5 personas 鈥撀USD $500

Grupo de 6 a 10 personas 鈥撀USD $800

Grupo mayor a 10 personas 鈥撀Solicitar Cotizaci贸n

鉂囷笍Aplica para cualquiera de las dos modalidades disponibles

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T茅cnicas Efectivas para la Gesti贸n de Atenci贸n y Servicio al Cliente
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