Técnicas Efectivas para la Gestión de Atención y Servicio al Cliente

SABES CUAL ES LA IMPORTANCIA DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?

SABIAS QUE PUEDES INCREMENTAR TUS VENTAS CON SOLO MEJORAR LA ATENCION

En este Taller practico aprenderás las mejores y mas modernas tecnicas de atencion y servicio al cliente para mejorar la experiencia que vive cada cliente en su empresa.

Sabias que si un cliente recibe una mala atencion o se siente insatisfecho con el servicio recibido a pesar de que el bien o servicio ofrecido sea excelente, es muy probable que cuente su experiencia con otros consumidores y esto perjudique tus ventas.

Invertir en el conocimiento y mejora de tu equipo de trabajo. es la mejor inversión que puedes realizar como dueño de una empresa.

Todos quieren volver a comprar donde tuvo una excelente atención, y siempre nos recomiendan.

Ventajas al tomar este Curso

🌟 Mejorará su rendimiento y generará valor dentro de una organización.

🌟 Desarrollará competencias de servicio al cliente, manejo de crisis, gestión de quejas y reclamos.

🌟 Identificará las actitudes y valores que los clientes esperan encontrar en las personas quienes los atienden.

🌟 Comprenderá el servicio, orientación y entrega de servicios al cliente dentro de una organización o de manera independiente para negocios autónomos.

🌟 Si un cliente recibe una buena experiencia en la atención, es muy probable que los recomiende.

🌟 Tecnicas Modernas y Comprobadas

Esta Dirigido a:

Este curso está dirigido a profesionales y ejecutivos del área de operaciones, calidad, ventas,
comercialización, marketing, servicios, gerentes, propietarios y público en general que desee aprender tecnicas para una atencion al cliente mas eficiente.

Programa Académico

✴️ Introduccion

✴️ Role playing # 1 (análisis de destrezas y actitudes de participantes)

MÓDULO # 1: “El CRM Operativo: La gestión de relaciones con clientes”.

✴️ Video # 1: ejemplos de CRM.
✴️ ¿Qué es el CRM?
✴️ ¿Para qué se utiliza?
✴️ ¿Cuáles son sus funciones?
✴️ ¿Cómo se aplica en la empresa?
✴️ Análisis de casos # 1

MÓDULO # 2: “Introducción a la atención y el servicio al cliente (ATC/SAC)”

✴️ Antecedentes: Datos curiosos y estadísticos
✴️ ¿Q ué es realmente la ATC y el SAC?
✴️ Video # 2: el servicio al cliente excelente, regular y malo.
✴️ Principios básicos de atención y servicio al cliente
✴️ Formas y aplicaciones de ATC Y SAC en la empresa

MÓDULO # 3: “Calidad en la gestión dirigida al cliente”

✴️ Introducción
✴️ Video # 3: ¿qué le expresamos al cliente?
✴️ La comunicación y PNL.
✴️ La atención oral
✴️ La atención escrita
✴️ La atención cara al público: lo que tu cuerpo y gestos transmiten
✴️ La atención telefónica
✴️ Los silencios
✴️ Role Playing # 2

MÓDULO # 4: “El cliente: ¿A quién tienes frente a ti?”

✴️ Tipos de cliente
✴️ Video # 4: tipos de cliente
✴️ ¿Qué busca el cliente?
✴️ El manejo de objeciones
✴️ La búsqueda por la satisfacción del cliente
✴️ Análisis de casos # 2

MÓDULO # 5: “Efectividad en las quejas y reclamos del cliente”

✴️ Video # 5: ejemplos de quejas y reclamos.
✴️Tipos de quejas y reclamaciones
✴️ La caza de errores en la operación.
✴️ El rol del jefe cuando piden hablar con él
✴️ Las hojas, formularios y canales electrónicos de reclamos
✴️ Análisis de casos # 3
✴️ Los pecados de SAC y ATC: ¿qué debo decirle y de qué manera?
✴️ Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales